مهارات التواصل

تعال غداً 

كان هناك تواصل بين موظف في احد الشركات وعميل حول معامله معينه فقال له الموظف تعال غدا برساله رجع له العميل شكرا  افتهم للعميل انه يعزمه على وجبه الغداء رجع له الموظف راحتك انت ازعجتنا تشتي انجزك ضيعت وقتي واشغلتنا ذلحين تقلي شكرا الموظف عمل حضر للعميل العميل فقد التواصل بالموظف العميل توجهه إلى المنافس ليحصل على الخدمه مجرد كلمه ضيعت عليك العميل فلو كان استخدم ممكن تجي لعندي للشركه او المحل بكره كان فهم عمليه التواصل واستخدام اللغه العاميه واللهجات مهارة يجب ان يمتلكها كل موظف لتوصيل المعلومه بالشكل الصحيح حوارك يوضح أهمية التواصل الفعّال واستخدام اللغة المناسبة في التعامل مع العملاء. الموظف في الشركة استخدم لغة غير لبقة مع العميل، مما أدى إلى خسارة التواصل وفقدان العميل. لو كان الموظف استخدم عبارة أكثر احترافية ولطفًا مثل "ممكن تجي لعندي للشركة أو المحل بكرة" لكان الوضع مختلفًا. *نقاط مهمة هنا:* 1. *استخدام اللهجة المحلية*: استخدام لغة قريبة من العميل (مثل العامية في هذه الحالة) يمكن أن يسهل التواصل ويزيد من التقارب. 2. * الاحترافية واللباقة*: ردود الموظف كانت غير مناسبة ("راحتك انت ازعجتنا...") مما أدى إلى نفور العميل. 3. *فقدان فرصة*: استخدام كلمات بسيطة ومهذبة مثل "ممكن تجي بكرة" كان يمكن أن يحافظ على العميل ويحسن تجربته. 4. *التأثير على سمعة الشركة*: تصرف الموظف يمكن أن يؤثر سلبًا على سمعة الشركة ويجعل العملاء يبحثون عن بدائل. *مهارات ضرورية للموظفين:* - *الاستماع الجيد*: فهم احتياجات العميل. - * استخدام لغة مناسبة*: توازن بين الاحترافية والود. - *المرونة*: التكيف مع أسلوب العميل. - *الاحترام*: الحفاظ على نبرة إيجابية حتى في المواقف الصعبة. توظيف هذه المهارات يمكن أن يحسن تجربة العميل ويعزز ولاءه للشركة.